酒店经营者虽然担心今后酒店会由机械人运营，但他们仍然相信，人工智能（AI）可能是实现高度个性化住宿体验的要害。酒店业的领导人物纷纷体现，虽然机械人永远不可能取代由人提供的热情效劳，但它们可以利用大数据，比人类更快了解来宾的需求与喜好。

导致酒店人爆发这种想法的原因之一，是已往25年里随着数字技术的不绝普及，酒店来宾的喜好变得越来越精细、多元。酒店经营者亟需掌握住科技生长的潮流，因为所有的消费者每天都在接触和体验这些科技进展。如今的来宾对高科技体验的需求比以往更强烈，他们在自己家里有怎样先进和便当的体验，也会希望在入住酒店时一样体验到。

用人工智能来提升来宾体验的最佳方法或有如下几个方面：在预订流程中有针对性地订价，客人抵达时通过声音与脸部识别来便捷确认身份，在客人住宿期间提供全天24小时效劳等。

未来酒店业可能会将科技与人结合，创立一种令人愉悦又人性化的体验。

可是许多酒店经营者依旧忽视通过整合系统来解读来宾数据、获取有用见解的重要性。酒店其实拥有大宗的来宾情报。他们完全可以想步伐去理解来宾体验每一个节点上的数据，做出更有创意、更明智的决策。但要实现这一点，他们需要恰当的系统来运行和剖析所有的数据。

现在酒店业里明显泛起了一个利用科技来最大化业绩和来宾体验的趋势。虽然在这个历程中肯定有信息技术方面的难题要解决，但人工智能一定会在为来宾提供量身定制效劳方面起到越来越重要的作用——所有其他直接面向消费者的行业都是如此。