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智慧酒店:你的酒店效劳走心吗?

2020-09-14 10:30:00 

在酒店效劳行业,常见的一个问题就是同质化竞争。如今,全国各地都开了大巨细小的酒店,如果完全与其他酒店提供一样的产品和效劳,那么很容易就会被做得更好的同行所淘汰。想要提高酒店的竞争力,你需要提高酒店的效劳?萍伎墒堑谝簧,智慧酒店可以让酒店脱颖而出,可以提供个性化的效劳,定制化的房间场景。

个性化效劳就是以客人需求为中心,在满足客人共性需求基础上,针对客人的个性特点和需求,主动积极地为客人提供效劳,利用智慧酒店客控系统对客户收集的一些数据进行针对性的效劳。

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简单举例,智慧酒店前台发明客人在入住时有伤风的迹象,这时候就可以为客人送上伤风药,甚至是一杯简单的热水,都能很好的捕获的客人的心。好比,今天来入住的伉俪他们一年前就来过我们酒店,那么客控系统可以安排他们一年前住的屋子,让客户找到熟悉的感受。

有时候,酒店提供一个细小的效劳,就足以让客人在心中牢牢记着。好比说,在酒店大厅设置免费的茶水供应,就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的效劳点,让有需要的客人能享受这种贴心效劳;针对有需要的客人,还能提供免费打印的效劳......等等。因为一些走心的效劳,让酒店变得与众差别,多了几分温暖。

智慧酒店客控系统结合大数据,给酒店反响一些客人的重要数据,酒店通过这些提高酒店效劳水平,提供越发走心的效劳。一些很走心的效劳很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户,选择消费的时候第一时间想起的就是你的酒店。

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