互联网时代填平了酒店和消费者之间的信息差池称
。首先是便于消费者选择心仪的酒店，没有互联网，主顾很难了解目的地有哪些适合自己的酒店，无论是翻黄页、打电话，照旧浏览种种古板广告，都很难像互联网一样直寓目到酒店的报价和图片，另有其他主顾的点评；其次是酒店种种销售渠道价格体系之间的不透明被突破
；チ雌占扒，酒店可以给差别渠道差别的报价，消费者无法知道给予自己的价格是否合理
。现在天，种种点评网站、种种微博朋友圈，随时随地在摧毁这些“渠道墙”，酒店售价险些无秘密可言
。

在这种配景下，ota们的壮大不是偶然的，许多酒店从业人员对此心存怨念，认为有种被牵制的感受
。可是，酒店颐魅者有没有意识到这是因为ota们敏锐地发明了互联网时代下消费者行为的改变，顺应了这种变革才得以生长起来的
。无妨追念一下，以前酒店有不少通过旅行社预订的散客房，现在另有吗?以前有几个机票加酒店的自由行主顾，现在还少吗？

问题随之而来，酒店古板销售方法在互联网(不但仅是在线订房中心)的攻击下逐步瓦解，酒店该怎么应对?

笔者认为，企业情况差别应该各有偏重
。关于大中型酒店集团来说，其重点应该放在建设自身的预订中心和会员体系上，客房数量多，酒店又漫衍各地，建立统一的预订中心，既节约本钱，又能把焦点客户牢固掌控在自己手上
。有数据显示，海内许多大中型经济型酒店集团自有订房中心的订房数量占比不低，可见大中型酒店集团自建预订中心进行直销是完全可行的
。

关于单体酒店而言，情况就庞大得多
。其中，大型集会型、旅游团体型酒店，由于散客在其客源结构上所占比例相对较低，和主流ota主顾群体保存着差池接的现象，其地舆位置、配套产品和效劳也和这些主顾群体需求纷歧致
。笔者认为，这种情况下，单体酒店应该坚持建设相对古板的线下销售渠道，如旅行社、中大型企事业单位、商务署理公司等
。

如在互联网普及之前，各家酒店都有自己的古板销售渠道，而主顾因为信息差池称等原因，会坚持相对的稳定和忠诚
。那时候，社交能力强的销售人员是各家酒店的香饽饽，良好的私人关系可以弥补酒店产品的缺乏，渠道之间也老死不相往来
。

而如今，互联网似乎让酒店一夜之间进入了信息社会，关于这些单体酒店而言，将订房话语权拱手相让是一个痛苦而渐变的历程
。好比，某知名ota首创之初，是一家一家跑酒店求酒店加盟，可现在，强势弱势完全换位了
；蛐砦颐强梢栽鸸终庑┚频昝挥形ず迷械目驮，都被ota抢走了，但仔细想想，在互联网突破信息壁垒后，主顾可以轻易比较各家酒店产品的优缺点，眼界一下子翻开了，预订有选择性，也更便当了
。同时，ota又投入巨资推出种种促销以及会员积分运动，客人有什么理由不去ota订房呢？

这里有个误区，经常有业内人士申饬酒店，何不把给订房中心的佣金拿回来自己维护客户呢，听上去很有原理，可是不要忘了，那区区几十块一间房的佣金只是账面上的，订房中心为了完成这个预订前期及日常维护客户关系的投入巨大，单体酒店本钱是很高的
。笔者认为，这样的单体酒店除非自身产品有明显质的奔腾，不然，和ota们充分相助未必不是件好事
。受ota牵制就争相诉苦的做法并不可取，要知道市场不可能永远一家独大，ota之间也有猛烈的市场竞争，酒店完全可以加以利用
。

行文至此，笔者最想说的是互联网其实是高区分率的显微镜，各家酒店变得无秘密可言，而消费者消费行为的改变又逼得酒店只能赤膊上阵，在这种配景下，诉苦ota绑架酒店销售只能是一种失败者的心态，每一个酒店经营者需要搞清楚自己应掌握哪些主动权
。做好自己能做好的，其他的就由市场来决定
。而自己能做好的永远是产品和效劳，做好这个，许多问题都会迎刃而解，哪怕是ota们，也会主动找上门
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