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酒店智能化,不忘初心

2018-03-12 12:43:00 

3月5日,全国“两会”开幕,新出炉的政府事情报告中提到,要增强新一代人工智能研发应用,在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”。

酒店作为古板行业之一,早已成为智能技术的实验室和展览馆,然而哪些真正有利于主顾体验,酒店人还需擦亮双眼。

智能化生长,有利于降低营运本钱,立异营运模式,提高效率和效益,是未来酒店行业生长中不可或缺的重要部分,但我们也应该看到行业泛起了许多没有须要的智能化,经营治理层津津乐道,主顾却漠视甚至困扰……智能化对酒店运营的积极作用禁止质疑,但也是时候对酒店的智能化做一些冷思考了。

智能化是酒店运营的手段,绝不是目的

酒店不是电子展览馆,不是新技术展示厅,酒店的职能是为来宾提供须要的吃住行等便当条件,以及商务运动中所需要的必备项目,酒店的焦点实质是提供产品和效劳。因此,智能化技术的引进目的应该是提升主顾体验,而不是为了智能化而投资打造所谓的智能化酒店。

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看清智能化技术背后真正的推手

酒店运营历程中,客户信息区分系统、公安信息传送系统、客户档案系统、智能开票系统、工程部运营系统、客房日常运营系统……为酒店宁静和节能提供了便当,有利于酒店的智能管控。这些智能化技术背后的推手是酒店方。

高铁购票系统、增值税开票预约系统、手机APP选房、免费WiFi笼罩……这些智能化技术节约了客人时间,提高了客人体验。主顾是背后的推手。

以上这些智能化产品的以酒店和主顾为背后推手,初志是为了便当治理和提高主顾体验,因此,产品也比较实用,是须要的智能化。

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科技以人为本,引进智能化技术,是为了便当客人,也是为了能更好的效劳于客人,而不是为了智能而智能。智能化的目的是为了效劳于行业,而不是捆绑行业。酒店业是古板行业、是基础行业;酒店业的实质,是提供感动来宾的产品和效劳,而不是被智能化绑架了自己的效劳能力。

酒店是基础,智能是手段。酒店业智能化前行的路上,千万不可偏离了我们的初心!

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